Konflikte im Büro konstruktiv lösen
... von Heiko Wruck
RATGEBER
Lassahn/gc. Auch im Büro entstehen Spannungen zwischen Kollegen, wenn es unterschiedliche Interessen und abweichende Meinungen gibt. Es kommt dann darauf an, eine Eskalation zu vermeiden. Versachlichung und Konstruktivität fördern ein harmonisches Arbeitsklima.
Achten Sie auf folgende Signale!
● Verbale und nonverbale Kommunikation:
► Sätze wie „Das haben wir noch nie so gemacht“,
„Das ist immer so“ oder „Das kann doch gar nicht
sein“ weisen auf Unzufriedenheit hin.
► Fehlender Blickkontakt, verkrampfte Körperhaltung
oder ein genervter Tonfall sind häufig Anzeichen
für einen Konflikt.
● Verändertes Verhalten:
► Wenn sich vertraute Kollegen plötzlich zurückziehen
oder aktiv Aufgaben vermeiden, kann das ein Hinweis
auf einen Konflikt sein.
● Häufige Missverständnisse:
► Kommt es immer wieder zu Missverständnissen
zwischen Kollegen, liegt es nahe, dass hier ein
Konflikt die Ursache sein kann.
Sobald Sie eines dieser Signale bemerken, sollten Sie handeln!
● Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen:
Fragen Sie nach, ob es Probleme gibt und bieten Sie
Ihre Unterstützung an.
● Vermitteln Sie zwischen den Konfliktparteien:
Wenn es bereits zu einem offenen Konflikt gekommen ist,
können Sie als neutraler Vermittler fungieren.
● Schaffen Sie eine offene und transparente Atmosphäre:
Ermutigen Sie Ihre Kollegen dazu, Probleme offen anzusprechen.
Wichtig ist, dass Sie nicht Partei ergreifen und die Situation nicht verschlimmern. Bleiben Sie ruhig und sachlich und fokussieren Sie sich auf die Suche nach einer Lösung.
Wie Sie ein konstruktives Gespräch mit Ihrem Kollegen führen!
Suchen Sie auch im Konflikt immer das Gespräch mit dem Kollegen. Der Konflikt sollte nicht unter den Teppich gekehrt oder über Dritte zu kommuniziert werden. Offenheit und Ehrlichkeit sind die besten Wege, um Konflikte zu befrieden.
So führen Sie ein konstruktives Gespräch!
● Vorbereitung:
► Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt und Ort.
► Sorgen Sie dafür, dass Sie ungestört sind und Zeit haben.
► Überlegen Sie sich, was Sie sagen möchten.
► Formulieren Sie Ihre Anliegen klar und sachlich.
► Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kollegen.
● Während des Gesprächs:
► Bleiben Sie ruhig und sachlich.
► Vermeiden Sie Anschuldigungen und Vorwürfe.
► Konzentrieren Sie sich auf das Problem.
► Hören Sie genau zu.
► Lassen Sie Ihren Kollegen ausreden.
► Nehmen Sie die andere Meinung ernst.
► Suchen Sie nach gemeinsamen Lösungen.
● Vereinbaren Sie konkrete Schritte:
► Wer tut was, um den Konflikt zu lösen?
► Bedanken Sie sich für das Gespräch.
► Zeigen Sie, dass Sie den Kollegen schätzen.
● Nach dem Gespräch:
► Halten Sie sich an die Vereinbarungen.
► Erfüllen Sie Ihren Teil, um den Konflikt zu lösen.
► Seien Sie geduldig, bis der Konflikt gelöst ist.
► Bleiben Sie offen für weitere Gespräche.
► Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft.
► Grübeln Sie nicht zu lange über die Vergangenheit nach.
► Bleiben Sie kompromissbereit.
Es ist wichtig, dass beide Seiten mit der Lösung zufrieden sind.
Kontakt:
Heiko.Wruck@t-online.de
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