Eskalation im Job verhindern
Redaktion: DGUV
PRESSEMITTEILUNG
Berlin/gc. Beleidigt, beschimpft, bedroht: An Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr sind Beschäftigte des öffentlichen Dienstes mitunter mit aggressivem Verhalten konfrontiert, zum Beispiel in Jobcentern und Sozialämtern.
Nicht nur körperliche Übergriffe, auch verbale Gewalthandlungen können Betroffene belasten. Sie sind verunsichert, ziehen sich zurück, vermeiden Orte oder be-stimmte Tätigkeiten. Hohe Fehlzeiten und eine verringerte Produktivität können daraus resultieren. „In sehr schweren Fällen beobachten wir eine posttraumatische Belastungsstörung.
Diese kann auch dazu führen, dass Betroffene nicht an ihren Arbeitsplatz zurückkehren können“, sagt Christian Pangert, Präventionsexperte der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG). Arbeitgeber müssen ihre Beschäftigten vor Angriffen und den negativen Folgen von Gewalt schützen. Grundlage für ein Sicherheitskonzept ist die Gefährdungsbeurteilung. Sie dokumentiert systematisch für jede Tätigkeit und jeden Arbeitsplatz, welche Formen der Gewalt drohen. Anschließend werden Gegenmaßnahmen definiert. Die Vermeidung von Gefahrenquellen ist dabei am wichtigsten.
Beispielsweise sollten sich keine Gegenstände auf dem Schreibtisch befinden, die als Waffe oder Wurfgeschoss dienen könnten. Wichtig sind auch technische Maßnahmen und die Qualifizierung der Beschäftigten, zum Beispiel in Form von Schulungen in Gesprächstechnik. Darin lernen sie, stets sachlich zu bleiben und brenzlige Situationen zu deeskalieren. Einen Überblick über die Möglichkeiten, Gewalt vorzubeugen und Beschäftigte vor Angriffen zu schützen, bietet die neue Ausgabe der „top eins“ (https://topeins.dguv.de/magazin/ausgaben), dem Magazin für Führungskräfte im öffentlichen Dienst.
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